商业银行业务运营中,客户经理是有效链接客户与银行的桥梁和纽带,是拓展业务、维系客户、开展金融创新的重要载体。然而,经过实际调研发现,银行客户经理普遍存在专业技能不足、沟通技巧不当、管理方法落后、服务能力欠缺、投诉应诉差等问题。
培训目标
客户经理的主要职责是进行客户细分、提供金融咨询和服务、营销金融产品、开发和维系客户、风险管控、协调沟通和团队作战等,永利集团3044am官方入口社会服务和培训中心依据客户经理的岗位特点、岗位职责和胜任力要求,结合客户经理的实际晋级路径,分别从职业素养、专业知识和技能提升三个方面,搭建客户经理三个级别的课程体系,以帮助不同级别的客户经理快速达成绩效目标,创造价值。
培训对象:银行客户经理,业务骨干。
培训费用:根据培训人数及具体培训方案而定,详情请来电咨询。
培训师资:永利集团3044am官方入口教授、行业专家、特聘专家。
培训教材:每门课程均有专门编印的教材以及完善的学员学习手册。
培训方法:课堂讲授、现场体验与学习参观、交流互动、专家点评相结合。
课程简介:推荐课程仅供参考,具体课程可根据委培方要求量身定制培训方案。
授课方式:面对面授课(来永利集团3044am官方入口校园内上课);线上授课(录播、直播等形式);混合式授课(面授、线上授课相结
合);上门授课(安排老师上门授课)。
推荐课程内容
(一)业务新锐研修课程
适合对象:通常是由业务助理岗位转岗,从事客户经理岗位工作时间六个月内的对公客户经理;通过见习期考核的客户经理,但岗位工作时间仍在一年以内。
由于从事岗位工作时间尚短,处于成长阶段,故在银行基础知识、产品知识、公司信贷知识、基本销售技能、社交礼仪、人际沟通等方面需要系统学习和提升。
序 号 |
模 块 |
课程主题 |
课 时 |
1 |
专业知识 |
银行合规风险管理警示与防范 |
0.5-1天 |
2 |
客户经理职业道德与从业操守风险防范 |
0.5-1天 |
3 |
专业技能 |
零售客户经理外拓营销突破实战训练 |
0.5-1天 |
4 |
客户经理对公业务营销能力提升 |
0.5-1天 |
5 |
小微信贷营销 |
0.5-1天 |
6 |
个人信贷营销全流程 |
0.5-1天 |
7 |
职业素养 |
商务礼仪在营销中的应用 |
0.5-1天 |
8 |
做优秀的执行者:如何提升执行力 |
0.5-1天 |
9 |
目标管理与计划实施 |
0.5-1天 |
10 |
人际关系与沟通 |
0.5-1天 |
注:具体课程、师资以委培方认定后为准。
(二)业务骨干研修课程
适合对象: 任职满两年、绩效考评达到晋级要求的客户经理。
此级别的对公客户经理处于稳定期,他们有一定业务基础和相对稳定的客户资源,但短时间内达成更高的绩效考核指标有一定难度,故需学习更全面深入的业务知识和技能,提升风险防范能力、客情关系维护能力、对压力的管理能力,培养对市场的嗅觉。
序 号 |
模 块 |
课程主题 |
课 时 |
1 |
专业知识 |
企业客户信贷风险识别和控制 |
0.5-1天 |
2 |
新时代新周期——银行业发展趋势与中国宏观经济形势 |
0.5-1天 |
3 |
银行客户经理财务报表分析课程 |
0.5-1天 |
4 |
专业技能 |
商务谈判技巧 |
0.5-1天 |
5 |
银行客户关系维护与最终成交 |
0.5-1天 |
6 |
识人攻心,大客户关系管理与深度销售战 |
0.5-1天 |
7 |
金融产品销售策略和客户管理 |
0.5-1天 |
8 |
职业素养 |
高情商的职场魅力沟通 |
0.5-1天 |
9 |
时间管理与工作方法四步落地 |
0.5-1天 |
10 |
职场之情绪与压力管理 |
0.5-1天 |
注:具体课程、师资以委培方认定后为准。
(三)业务精英研修课程
适合对象:入职满三年的高级客户经理或资深客户经理
此级别的对公客户经理处于成熟期,具备较丰富的业务经验,同时具备向管理岗位发展的潜质,故除了需要提升对市场的分析预测能力、风险管理能力、大客户营销能力,还需要培养其团队建设和管理能力。
序 号 |
模 块 |
课程主题 |
课 时 |
1 |
专业知识 |
银行业务风险合规全案例解析 |
0.5-1天 |
2 |
企业金融需求分析与金融服务方案设计 |
0.5-1天 |
3 |
专业技能 |
大客户开发与深度关系营销 |
0.5-1天 |
4 |
营销技能综合提升和客户心理分析 |
0.5-1天 |
5 |
职业素养 |
新形势下银行团队建设、精细化管理与效能提升 |
0.5-1天 |
6 |
左圆右方©创新思维与能力训练 |
0.5-1天 |
7 |
中高层管理者核心能力突破与高绩效团队建设 |
0.5-1天 |
注:具体课程、师资以委培方认定后为准。
现场教学点
青岛一战遗址博物馆、中国人民解放军海军博物馆等。
考核发证
完成全部课程学习并经考核合格,由永利集团3044am官方入口统一颁发结业证书。
教务服务
1. 学校将实行严肃和严格的教学管理制度,提供优质的教务服务。
2. 为体现永利官网重视和支持,专门为每期课程班配备班主任 1 名,负责课程及师资的协调等项目统筹工作,设立助教老师1
名,负责管理课程的日常教务工作。
3. 课程过程中学员需严格按学校要求完成作业并进行复习和总结,把所学知识转化到实际工作中。
4. 每次课程结束前,学员填写“教学评估表”,以利于课程组织及教师改进教学。
联系方式
单 位:永利集团3044am官方入口社会服务与培训中心
地 址:青岛市崂山区科大支路62号
联系人:闫老师:0532-85950192 13156051491(同微信号)
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